Използвайте нашите контакти. Ще Ви помогнем с избора на почивка, проверката на наличности и условията по Вашата резервация.

• Телефон: 0888 77 11 01
• Имейл: office@travelgin.com
• WhatsApp: Пишете ни в WhatsApp
• Viber: Пишете ни във Viber
• Facebook: TravelGIN
• Instagram: @travelgin_
• Viber група: Присъединете се към TravelGIN за оферти и новости

Работно време: всеки ден от 09:00 до 19:00 ч.

За запитване посочете желаната дестинация, приблизителните дати и броя пътуващи, включително възрастта на децата. Ако вече имате резервация, изпратете номера ѝ в лично съобщение или по имейл.

Разкажете ни кога искате да пътувате, откъде предпочитате да отпътувате, колко души сте и какъв бюджет предвиждате. Ще проверим подходящите предложения, ще уточним наличностите и ще Ви помогнем да сравните вариантите. Преди резервация ще получите информация за услугите, цената, плащанията и условията за промени и анулация.

Посочете дестинация, ориентировъчни дати, брой нощувки, възрастни и деца с възрастта им към датата на пътуването. Добавете предпочитано летище, бюджет и какво е важно за Вас: плаж, аквапарк, тишина, удобства за деца или определен тип стая. Ако още не сте избрали дестинация, ще обсъдим възможностите.

Не. Запитването ни позволява да проверим възможностите. Резервацията се оформя според процедурата на конкретния организатор и договорните условия. Не приемайте, че стая или самолетно място са запазени, докато не получите изрично потвърждение и указания за следващите стъпки.

Цените и наличностите се променят, а данните от партньорските системи понякога се обновяват със закъснение. Възможни са и технически несъответствия при търсене по дати, състав или тип стая. Ако резултатът изглежда необичаен, липсва цена за дете или не откривате хотел, свържете се директно с нас. Ще проверим конкретното предложение. Това пояснение не ограничава законовите Ви права при грешка или подвеждаща информация.

Да. Изпратете ни желаните дати и предпочитания. Липсата на резултат в сайта не означава непременно, че няма подходящо пътуване. Ще проверим предложенията на партньорите и възможните алтернативи.

Организаторът е посочен в предложението и договора. При пакет на партньорски туроператор TravelGIN съдейства като туристически агент; при собствен пакет организаторът е TravelGIN. Преди сключване на договор уточняваме кой организира пакета и към кого се отправят въпроси или рекламации.

Да, предайте ни желанията си преди резервация. Заявката за висок етаж или съседни стаи обикновено зависи от наличността при настаняване. Гарантираните характеристики на закупения тип стая се различават от допълнителните пожелания. Ако дадено изискване е решаващо за Вас, поискайте изрично писмено потвърждение, че е прието като част от договора.

Проверете разделите „В цената са включени“ и „В цената не са включени“ на конкретната оферта. Полети, трансфери, багаж, застраховка и изхранване не са еднакви при всички програми. Преди договор следва да бъдат уточнени общата цена и известните задължителни доплащания, а когато разход не може да се изчисли предварително — неговият вид.

Няма единен законово определен процент за всички почивки. Обикновено при резервация се заплаща депозит в размер на 30% от общата цена, а остатъкът се доплаща най-късно 30 дни преди отпътуване. При резервация по-малко от 30 дни преди пътуването обикновено се заплаща цялата сума. За отделни програми, промоционални предложения и празнични пакети може да важат различни условия. Точният размер на депозита и срокът за доплащане се посочват в офертата и договора.

Срокът е посочен в договора. При близко отпътуване може да се изисква незабавно пълно плащане. Ако очаквате затруднение, свържете се с нас преди падежа. Просрочието може да доведе до прекратяване по договорните условия и приложимия закон; то не означава автоматично безплатна анулация.

Ще получите конкретни платежни указания при оформяне на резервацията. Проверете получателя, сумата, основанието и крайния срок. За възможност за плащане с карта попитайте при резервация. Не изпращайте номер на карта, защитен код или пароли по имейл.

Това е доплащане, свързано с разходите за гориво при превоза. Не се начислява еднакво по всички програми. В офертата трябва да е ясно дали обявена такава сума вече е включена или се доплаща. След сключване на договор тя не може да се добавя произволно само защото е наречена „горивна такса“.

За туристически пакет законът допуска увеличение само при изрична договорна клауза, включваща начина на изчисление и право на съответно намаление. Основанията са промени в транспортните разходи за гориво или енергия, определени данъци и такси или приложимия валутен курс. Необходимо е обосновано уведомление с изчисление на траен носител най-късно 20 дни преди началото. При увеличение над 8% имате право да прекратите без такса по приложимата процедура.

Да, ако договорът предвижда увеличение, той трябва да предвижда и съответно намаление при спад на същите разходи в периода между сключването и началото на пакета. Допустимите административни разходи трябва да бъдат обосновани.

Според програмата: виза, местна туристическа такса, задължителна празнична вечеря, допълнителен багаж или други услуги. Разграничаваме задължителните плащания от избираемите екскурзии и услуги. Поискайте обща разбивка преди резервация, включително какво се плаща на място.

Да, преди началото му. Възможна е подходяща и обоснована такса, съобразена с договора, момента на отказа, спестените разходи и възможността услугите да бъдат реализирани повторно. Поискайте писмена калкулация за Вашата резервация.

Не може да се отговори само по размера на депозита. Връщането зависи от основанието за отказ и законосъобразните разходи за прекратяване. Дължимата сума при анулация може да е по-малка или по-голяма от платената първоначална вноска. Наличието на депозит само по себе си не го прави автоматично невъзстановим.

Например при неизбежни и извънредни обстоятелства в дестинацията или непосредствено до нея, които съществено засягат пакета или превоза до дестинацията. Значителна промяна на основните услуги или увеличение над 8% също може да даде това право. Преценката е според конкретните факти и законовата процедура.

За туристически пакет, сключен онлайн, няма общо автоматично право на безплатен отказ в 14-дневен срок само защото покупката е през интернет. Прилагат се правилата за прекратяване на туристическия пакет. Не бъркайте този въпрос със срока за възстановяване на дължими суми след прекратяване.

При прекратяване в случаите по чл. 89 от Закона за туризма дължимите плащания се възстановяват без необосновано забавяне и най-късно до 14 дни след прекратяването, след приспадане на приложимите законосъобразни разходи, когато такива се дължат. За самостоятелни услуги могат да действат други правила.

Законът допуска прехвърляне на лице, което отговаря на условията за пътуването. Уведомление на траен носител поне 7 дни преди началото се счита за подадено в разумен срок. Допълнителните разходи трябва да са действителни и доказуеми. Свържете се с нас възможно най-рано за проверка на документите и разходите.

Това обикновено изисква проверка на наличността и съгласието на организатора. Може да има разлика в цената и разходи по промяната или прекратяване на старата резервация. Поискайте писмено предложение преди да потвърдите промяната.

Само рисковете, изрично включени в конкретната полица. Тя не означава отказ по всякаква причина и не замества условията за анулация. Проверете срок за сключване, възрастови ограничения, изключения, предшестващи заболявания, самоучастие и документи за претенция.

Проверете лимитите и изключенията спрямо Вашите нужди. Спортове, гмуркане, състезания и определени заболявания може да изискват допълнително покритие. Медицинската застраховка, „Отмяна на пътуване“ и защитата при неплатежоспособност на туроператор имат различно предназначение.

Полет, организиран за конкретна програма или група пътуващи, често като част от туристически пакет. Разписанието може да се уточнява и променя според организацията на превозвача и летищата. Проверявайте конкретния полет, а не часовете от друга дата или сходна програма.

При някои програми окончателните документи и актуалните часове се предоставят едва няколко дни преди отпътуване, често около седмица предварително. Точният срок зависи от организатора. Ако още няма утвърдено разписание, това трябва да бъде ясно обозначено. Часовете и указанията за явяване следва да се предоставят своевременно преди пътуването.

Да, възможни са промени, включително близо до отпътуването. Ще Ви информираме при получено уведомление за Вашата резервация. Това не означава, че всяка промяна е незначителна: съществените изменения се оценяват спрямо договора и законовите права. Проверявайте актуалните документи и съобщенията преди полета.

Не непременно. Нощувките са броят на хотелските нощи; времето на място зависи от полетите, трансферите и часовете за настаняване. Ранното пристигане не гарантира веднага свободна стая, а късното отпътуване не включва автоматично късно освобождаване.

Килограмите, размерите и броят чанти са според конкретния превозвач и пакет. Не приемайте, че всички чартъри имат еднакви условия. За количка, сърф, велосипед или друго специално оборудване поискайте предварително потвърждение за приемане и цена.

Спазвайте срока в указанията на организатора и превозвача за Вашия полет. Предвидете време за регистрация, багаж и проверки. Всички часове в билетите обичайно са местни; проверете датата, особено при полет след полунощ.

Проверете офертата. Груповият трансфер може да изчаква други пътници и да спира в няколко хотела. Времетраенето зависи от района, трафика и маршрута. Частният трансфер е отделна услуга, освен ако не е изрично включен.

Да. Чартърният характер сам по себе си не изключва правата на пътниците. Регламент (ЕО) № 261/2004 се прилага при заминаване от ЕС, а при пристигане от трета държава — при съответните условия, включително превозвач от ЕС. Според случая може да се дължат грижа, премаршрутиране, възстановяване или обезщетение. Закъснение при пристигане от поне 3 часа може да даде право на обезщетение, освен при приложимо изключение. Не всяка предварителна промяна на разписанието автоматично е основание за плащане.

За български граждани с обикновен паспорт МВнР посочва задграничен паспорт с валидност поне 6 месеца след влизането. Лична карта не е достатъчна. Проверете свободните страници, визата и изискванията за децата. За друго гражданство условията може да са различни.

За стандартно туристическо пътуване до Хургада обикновено е необходима виза. За определени престои до 15 дни в курортите на Южен Синай е възможен безплатен входен печат с териториални ограничения. Той не дава право на неограничено пътуване из Египет. При екскурзия извън допустимия район, например до Кайро, проверете необходимата виза предварително.

Избирайте според конкретния хотел и плаж. Ако искате лесно влизане от брега, проверете дълбочината, приливите и настилката. Ако търсите риф и шнорхелинг, уточнете достъпа, наличието на понтон и ограниченията. Един курорт не гарантира еднакъв плаж във всеки хотел.

Не. Проверете часовете за хранене, ресторантите, напитките и платените услуги. Вносен алкохол, определени ресторанти, спа или водни спортове може да се доплащат. Важна е концепцията на конкретния хотел, включително сезонните промени.

Проверете роуминг тарифата и възможностите за местна SIM или eSIM. Туристическите правила за регистрация на устройства и ползване на местна мобилна мрежа могат да се променят; уточнете ги с оператора преди активиране на местна карта. Не приемайте, че роумингът е на цените за ЕС.

Българските граждани могат да влизат с валидна лична карта за туризъм или транзит при престой до 90 дни в рамките на 180 дни според МВнР. Документът трябва да е подходящ за пътуване и без повреди. За деца без лична карта е необходим паспорт. Проверете и условията при транзит през друга държава.

Уточнете какво е важно за Вас: пясъчен плаж, първа линия, аквапарк, спокойствие, семейна стая или кратък трансфер. Проверете разстоянието до действителното летище на кацане, типа стая и корпуса. Самото описание „Анталия“ може да обхваща хотели в различни курортни райони.

Няма еднакъв списък с услуги за всички хотели само по това наименование. Ultra All Inclusive може да включва повече напитки или по-дълги часове на обслужване, но конкретната концепция е определяща. Поискайте информация за ресторантите, напитките и ограниченията за избраните дати.

Не непременно. Външни басейни, пързалки, плажни барове и анимация може да са сезонни. За зимна почивка проверете отопляемите басейни и вътрешните удобства. Уточнете дали гала вечерята е задължителна, включена ли е и какви са условията за децата.

Според МВнР българските граждани влизат с паспорт, валиден поне 3 месеца след влизането, и не се нуждаят от виза за посещение до 90 дни. Лична карта не е достатъчна. Проверете изискванията по конкретната програма и за граждани на други държави.

Сравнете плажа, местоположението, типа стая и включените услуги. Уточнете в кое летище кацате и колко е трансферът. Ако търсите таласотерапия, проверете дали процедурите са включени или представляват отделен пакет.

Възможно е местна туристическа такса да се плаща отделно на място. Размерът и приложението зависят от действащите правила, категорията на хотела, възрастта и престоя. Поискайте актуалната сума за Вашата резервация; не приемайте, че All Inclusive автоматично я включва.

Само ако са изрично описани сред включените услуги. При допълнителна екскурзия проверете програмата, транспорта, нощувките, езика на обслужване, включеното хранене и условията за отказ. Уточнете кой е нейният организатор.

Основните услуги, общата цена, плащанията, организаторът, условията за прекратяване, документите за влизане и приложимата стандартна информация за туристически пакет. Пазете предложението и потвържденията.

По правило туроператорът отговаря за услугите в пакета, включително изпълняваните от други доставчици. Агентът също има собствени законови задължения. Клауза в общи условия не може да премахва задължителните законови права на пътуващия.

Трябва да получите ясна информация и срок за избор съгласно закона. Може да приемете промяната или да прекратите без такса; може да бъде предложен и заместващ пакет. Не всеки различен хотел е автоматично равностоен.

Уведомете без необосновано забавяне представителя на организатора и TravelGIN. Опишете проблема писмено, приложете снимки и поискайте отстраняване. Своевременният сигнал дава възможност за решение на място. Не е достатъчно само да публикувате отзив след завръщането.

При несъответствие може да имате право на намаление, а за вреди — на обезщетение, при законовите условия и изключения. Пазете доказателства и разписки. При нерешен спор можете да се обърнете към КЗП или да използвате приложим ред за разрешаване на спорове.

Защитата по Закона за туризма обхваща съответните плащания и, когато е приложимо, връщането на пътуващите. Проверете регистрацията на организатора и информацията за застрахователя в договора и Националния туристически регистър.

Детето трябва да има собствен подходящ документ. При пътуване с един родител или друго лице може да са нужни съгласие, декларация или други документи според маршрута и обстоятелствата. Уточнете предварително родителските права, гражданството и държавите на транзит; не разчитайте само на възрастта на детето.