1. ОБХВАТ

1.1. Настоящите Общи условия уреждат отношенията между „ТРАВЕЛ ДЖИН“ ЕООД, наричано по-долу ТУРОПЕРАТОР/ТУРИСТИЧЕСКИ АГЕНТ, и всяко физическо или юридическо лице, което заявява, резервира, заплаща или ползва туристическа услуга, наричано по-долу ПОТРЕБИТЕЛ/КЛИЕНТ/ПЪТУВАЩ.

1.2. Общите условия се прилагат при предлагане, резервиране, продажба и изпълнение на туристически пакети, организирани туристически пътувания с обща цена, свързани туристически услуги, хотелско настаняване, самолетни билети, трансфери, круизи, екскурзии, застраховки и други туристически услуги.

1.3. Общите условия се прилагат за резервации, извършени чрез уебсайта на ТУРОПЕРАТОРА, онлайн резервационна система, електронна поща, телефон, социални мрежи, приложения за комуникация, платежни линкове и други средства за комуникация от разстояние.

1.4. ТУРОПЕРАТОРЪТ осъществява дейността си съгласно Закона за туризма, Закона за защита на потребителите, Закона за задълженията и договорите, Регламент (ЕС) 2016/679, Директива (ЕС) 2015/2302 и приложимото българско и европейско законодателство.

2. ОПРЕДЕЛЕНИЯ

2.1. „ТУРОПЕРАТОР“ е „ТРАВЕЛ ДЖИН“ ЕООД, когато организира, предлага или продава туристически пакети от свое име.

2.2. „ТУРИСТИЧЕСКИ АГЕНТ“ е „ТРАВЕЛ ДЖИН“ ЕООД, когато посредничи при продажба на туристически услуги или пакети на други туроператори или доставчици.

2.3. „ПОТРЕБИТЕЛ“ или „ПЪТУВАЩ“ е всяко лице, което сключва договор, заявява резервация, заплаща или ползва туристическа услуга.

2.4. „ТУРИСТИЧЕСКИ ПАКЕТ“ е комбинация от най-малко два различни вида туристически услуги за целите на едно и също пътуване или ваканция, когато са налице условията по приложимото законодателство.

2.5. „СВЪРЗАНИ ТУРИСТИЧЕСКИ УСЛУГИ“ са услуги, закупени във връзка с едно пътуване, които не представляват туристически пакет, но попадат в приложното поле на Закона за туризма.

2.6. „ТУРИСТИЧЕСКА ПРОГРАМА“ е описание на маршрута, датите, транспорта, настаняването, посещенията, свободното време и другите елементи на пътуването.

3. ПРЕДВАРИТЕЛНА ИНФОРМАЦИЯ

3.1. Преди сключване на договор ТУРОПЕРАТОРЪТ предоставя на ПОТРЕБИТЕЛЯ преддоговорна информация относно основните характеристики на туристическите услуги, дестинация, маршрут, период на пътуване, транспорт, настаняване, хранене, включени и невключени услуги, крайна цена, условия за плащане, минимален брой участници, условия за прекратяване и анулация, паспортни, визови и здравни изисквания, застраховки и права на пътуващите.

3.2. Информацията може да бъде предоставена чрез уебсайта, електронна поща, оферта, програма, резервационната система, линк или друг траен носител.

3.3. При туристически пакет на ПОТРЕБИТЕЛЯ се предоставя и стандартизиран информационен формуляр съгласно приложимото законодателство.

3.4. Офертите на ТУРОПЕРАТОРА са валидни до изчерпване на местата, изтичане на срока на валидност или настъпване на изрично посочени условия.

4. РЕЗЕРВАЦИЯ И СКЛЮЧВАНЕ НА ДОГОВОР

4.1. Резервацията представлява заявление от страна на ПОТРЕБИТЕЛЯ, че желае да закупи конкретно пътуване или туристическа услуга.

4.2. Резервацията може да бъде направена онлайн, по електронна поща, по телефон, чрез социални мрежи, резервационна система или друг дистанционен канал.

4.3. Резервацията се счита за приета след потвърждение от ТУРОПЕРАТОРА и заплащане на изискуемия депозит или пълна цена, освен ако в офертата не е предвидено друго.

4.4. Договорът може да бъде сключен писмено, електронно, чрез електронно потвърждение, чрез приемане на Общите условия в резервационната система или чрез друга форма, позволяваща доказване на съгласието на страните.

4.5. Отбелязването на поле „Запознат съм и приемам Общите условия“ представлява електронно изявление и има правно действие между страните.

4.6. Електронни записи, IP адрес, дата и час на заявка, електронна кореспонденция, платежни документи и системни логове могат да служат като доказателство за направена резервация, приемане на условията и сключване на договор.

5. ПЛАЩАНЕ

5.1. За потвърждаване на резервация ПОТРЕБИТЕЛЯТ заплаща депозит или пълната цена на пътуването в момента на извършване на резервацията, освен ако в конкретната оферта, договор или потвърждение не е посочен друг срок.

5.2. Когато резервацията е направена чрез запитване, електронна поща, телефон, социална мрежа или друг дистанционен канал и не е извършено незабавно плащане, депозитът следва да бъде заплатен най-късно до 24 часа след потвърждаване на резервацията от ТУРОПЕРАТОРА.

5.3. Резервацията не се счита за окончателно потвърдена до получаване на дължимия депозит или пълната цена, освен ако ТУРОПЕРАТОРЪТ изрично не е потвърдил друго в писмена или електронна форма.

5.4. Остатъкът до пълната цена се заплаща в срока, посочен в договора, офертата или потвърждението за резервация.

5.5. Плащането може да се извърши по банков път, с дебитна или кредитна карта, чрез виртуален POS, чрез платежен линк или чрез друг електронен платежен метод, посочен от ТУРОПЕРАТОРА.

5.6. При резервации в последния момент или при услуги с незабавно потвърждение може да се изисква заплащане на пълната цена в момента на резервацията.

5.7. При неплащане в посочения срок ТУРОПЕРАТОРЪТ има право да анулира резервацията без допълнително предизвестие, като ПОТРЕБИТЕЛЯТ дължи приложимите такси, неустойки и невъзстановими разходи, ако такива са възникнали.

5.8. Плащането се удостоверява с платежно нареждане, картова транзакция, електронно потвърждение, фактура, фискален документ или друг приложим платежен документ.

6. СПЕЦИАЛНИ ИЗИСКВАНИЯ

6.1. ПОТРЕБИТЕЛЯТ е длъжен преди сключване на договора да уведоми ТУРОПЕРАТОРА, ако пътуването ще се ползва от лице с увреждане, ограничена подвижност, специален здравословен режим, алергии, бременност или друга специфична потребност.

6.2. Специални изисквания относно храна, стая, легло, транспорт, медицински условия или други предпочитания се приемат само ако са изрично потвърдени писмено от ТУРОПЕРАТОРА или доставчика.

6.3. Непотвърдени желания и предпочитания не се считат за част от договора.

7. ВКЛЮЧЕНИ И ДОПЪЛНИТЕЛНИ УСЛУГИ

7.1. В договора, офертата или програмата се посочват услугите, включени в общата цена.

7.2. Допълнителни услуги се заявяват и заплащат отделно, освен ако изрично не е посочено, че са включени в цената.

7.3. В цената не са включени услуги, които не са изрично описани като включени.

7.4. Услуги, заявени от ПОТРЕБИТЕЛЯ на място по време на пътуването или извън предварително договорената програма, се считат за самостоятелно закупени и не ангажират отговорността на ТУРОПЕРАТОРА, освен доколкото законът предвижда друго.

8. ХОТЕЛСКО НАСТАНЯВАНЕ И ХРАНЕНЕ

8.1. Категорията на хотелите, местата за настаняване и ресторантите се определя съгласно правилата и категоризацията на съответната държава.

8.2. Основната цена по офертата обикновено е за настаняване на редовно легло в двойна стая, освен ако не е посочено друго.

8.3. Единична стая, трето легло, детско легло, стая с гледка или друг специален тип настаняване се предоставят само при наличие на възможност и потвърждение.

8.4. Третото легло в много хотели може да бъде допълнително легло, разтегателен диван или друго легло, различно от стандартно редовно легло.

8.5. Настаняването в хотел обичайно се извършва след 14:00 ч., а освобождаването на стаите е до 11:00 ч., освен ако конкретният хотел не е посочил други правила.

8.6. Замяна на хотел или място за настаняване с друго от същата или по-висока категория, когато не води до съществено влошаване на услугата, не се счита за съществена промяна.

8.7. Описания като „първа линия“, „близо до плажа“, „гледка море“, „централно разположение“ и други се тълкуват съобразно информацията, предоставена от хотела или доставчика.

8.9. Напитки, ползване на минибар, сейф, интернет, шезлонги, чадъри, спа услуги, паркинг и други хотелски услуги се заплащат допълнително, освен ако изрично не е посочено, че са включени.

8.10. ТУРОПЕРАТОРЪТ не носи отговорност за загубени, забравени или оставени без надзор ценни вещи, пари и документи в хотелите или местата за настаняване.

9. ЦЕНИ

9.1. Обявените цени са в български лева или евро, според конкретната оферта.

9.2. Цената включва само услугите, изрично посочени в офертата, договора или потвърждението.

9.3. Освен ако не е посочено друго, цената не включва курортни, градски и туристически такси, визови такси, входни билети, бакшиши, лични разходи, допълнителен багаж, допълнителни екскурзии, напитки и услуги извън програмата, медицински тестове, ваксини или други здравни изисквания, както и разходи, възникнали по вина или желание на ПОТРЕБИТЕЛЯ.

9.4. Цени за ранни записвания, промоционални цени, отстъпки и специални оферти са валидни само при условията, сроковете и наличностите, посочени в съответната оферта.

10. ДОКУМЕНТИ ЗА ПЪТУВАНЕ, ВИЗОВИ И ЗДРАВНИ ИЗИСКВАНИЯ

10.1. ПОТРЕБИТЕЛЯТ е длъжен самостоятелно да осигури валидни документи за пътуване, съобразени с изискванията на България, транзитните държави и крайната дестинация.

10.2. За пътуване извън България може да са необходими лична карта, международен паспорт, виза, електронно разрешение за пътуване, медицинска застраховка, ваксинационен документ, декларация за непълнолетно лице и други документи според държавата.

10.3. За деца под 18 години, пътуващи без единия или без двамата родители, може да се изисква нотариално заверена декларация или друг документ съгласно действащите правила.

10.4. ТУРОПЕРАТОРЪТ може да съдейства с информация, но не носи отговорност, ако ПОТРЕБИТЕЛЯТ не бъде допуснат до пътуване поради липса, невалидност, недостатъчен срок на валидност или неправилно оформяне на документи.

10.5. При пътувания, за които е необходима виза, подаването на документи не гарантира издаването й. При отказ на виза се прилагат условията за анулация, освен ако законът предвижда друго.

10.6. Ако ПОТРЕБИТЕЛЯТ е чужд гражданин или притежава двойно гражданство, той следва самостоятелно да провери приложимия паспортен, визов и здравен режим.

10.7. При наличие на специални медицински или здравни изисквания за конкретно пътуване, те се посочват в програмата или в преддоговорната информация.

11. ТРАНСПОРТ, ПОЛЕТИ И БАГАЖ

11.1. При автобусни, самолетни, морски, железопътни или комбинирани пътувания се прилагат правилата на съответния превозвач, включително относно регистрация, качване, безопасност, багаж, закъснения, анулации и ограничения.

11.2. Посочените часове на тръгване, кацане, трансфери и пристигане са съобразени с наличната информация към момента на публикуване и могат да бъдат променяни от превозвача, летището или друг компетентен оператор.

11.3. При самолетни билети, включително когато са част от туристически пакет, се прилагат правилата на съответната авиокомпания относно багаж, check-in, промени в имената, невъзстановими такси и ограничения по тарифата.

11.4. ПОТРЕБИТЕЛЯТ е длъжен да предостави имената си на латиница точно както са изписани в документа за самоличност, както и всички други изискуеми данни. Всички разходи и неблагоприятни последици от неточно, непълно или късно предоставени данни са за сметка на ПОТРЕБИТЕЛЯ.

11.5. Ако не е посочено друго, допустимото тегло и размер на регистриран и ръчен багаж се определят от превозвача. Превишенията, допълнителният багаж и специалният багаж се заплащат отделно.

11.6. ТУРОПЕРАТОРЪТ не носи отговорност за загубен, забавен, повреден или отказан за превоз багаж, когато отговорността е на съответния превозвач, но при възможност оказва съдействие на ПОТРЕБИТЕЛЯ за подаване на рекламация.

11.7. ПОТРЕБИТЕЛЯТ е длъжен да се яви своевременно на летище, автогара, пристанище, сборен пункт или място за трансфер. Закъснение, неявяване или пропуснато пътуване по вина на ПОТРЕБИТЕЛЯ не поражда право на възстановяване, освен ако законът или конкретният доставчик предвиждат друго.

12. ЗАДЪЛЖЕНИЯ НА ПОТРЕБИТЕЛЯ

12.1. ПОТРЕБИТЕЛЯТ се задължава да заплати цената в срок, да предостави точни данни, да провери документите си, да спазва законите на посещаваните държави и правилата на доставчиците.

12.2. При групови пътувания ПОТРЕБИТЕЛЯТ е длъжен да спазва часовете и указанията на водача, екскурзовода, представителя или доставчика.

12.3. ПОТРЕБИТЕЛЯТ носи отговорност за вреди, причинени от него на трети лица, хотели, превозвачи или доставчици.

12.4. ПОТРЕБИТЕЛЯТ следва да пази личните си вещи и документи и да съобщи незабавно при възникнал проблем по време на пътуването.

13. ПОВЕДЕНИЕ И БЕЗОПАСНОСТ

13.1. ПОТРЕБИТЕЛЯТ е длъжен да спазва местните закони, обществения ред, правилата за безопасност, вътрешните правила на хотели, превозвачи, музеи, туристически обекти и указанията на представителите на ТУРОПЕРАТОРА.

13.2. При поведение, което застрашава сигурността, нарушава програмата или създава сериозно неудобство за други участници, ТУРОПЕРАТОРЪТ или доставчикът може да откаже изпълнение на част или на всички услуги спрямо съответния ПОТРЕБИТЕЛ, без това да поражда право на възстановяване за неползваните услуги, доколкото законът допуска това.

13.3. ТУРОПЕРАТОРЪТ не носи отговорност за последици от употреба на алкохол, наркотични вещества, хулигански прояви, нарушаване на закона или отказ на ПОТРЕБИТЕЛЯ да спазва инструкциите на компетентните лица.

14. ЗАДЪЛЖЕНИЯ НА ТУРОПЕРАТОРА

14.1. ТУРОПЕРАТОРЪТ се задължава да предостави или осигури предоставянето на туристическите услуги, включени в договора.

14.2. ТУРОПЕРАТОРЪТ не носи отговорност за услуги, закупени самостоятелно от ПОТРЕБИТЕЛЯ извън договора.

14.3. ТУРОПЕРАТОРЪТ оказва съдействие на ПОТРЕБИТЕЛЯ при възникнали затруднения по време на пътуването, когато това е разумно и възможно.

15. ЗАСТРАХОВКИ

15.1. За пътувания в чужбина може да бъде включена или предложена медицинска застраховка „Помощ при пътуване“/„Медицински разходи при болест и злополука“.

15.2. ПОТРЕБИТЕЛЯТ има право да сключи допълнителна застраховка „Отмяна на пътуване“, застраховка багаж, разширено медицинско покритие или друг вид застраховка.

15.3. С приемане на Общите условия ПОТРЕБИТЕЛЯТ декларира, че е информиран за възможността за сключване на застраховка „Отмяна на пътуване“.

16. ИЗМЕНЕНИЕ НА ДОГОВОРА ОТ ТУРОПЕРАТОРА

16.1. ТУРОПЕРАТОРЪТ има право да извършва незначителни промени в договора, когато това не променя съществено характера и качеството на пътуването.

16.2. Замяна на хотел с равностоен или по-висока категория, промяна в начални часове, сборни места или последователност на програмата по организационни причини, когато не води до съществено влошаване на услугата, не се счита за съществена промяна.

16.3. При съществена промяна ПОТРЕБИТЕЛЯТ има право да приеме промяната, да приеме алтернативен пакет или да прекрати договора без неустойка в предвидените от закона случаи.

17. ПРОМЯНА НА ЦЕНАТА

17.1. След сключване на договора цената може да бъде увеличена само ако това е изрично предвидено и увеличението се дължи на промяна в цената на превоза, включително гориво, промяна в данъци, такси и налози или промяна във валутни курсове, относими към договора.

17.2. Увеличението трябва да бъде икономически обосновано и съобщено на ПОТРЕБИТЕЛЯ по законоустановения ред.

17.3. Ако увеличението надвишава 8% от общата цена на туристическия пакет, ПОТРЕБИТЕЛЯТ има право да прекрати договора без неустойка.

17.4. Когато е приложимо, ПОТРЕБИТЕЛЯТ има право и на намаление на цената при намаляване на съответните разходи, след приспадане на действителните административни разходи.

18. ПРОМЕНИ ПО ВРЕМЕ НА ПЪТУВАНЕТО

18.1. ТУРОПЕРАТОРЪТ може да променя начални часове, сборни места, последователност на програмата или други несъществени елементи, когато това се налага от транспортни, организационни, метеорологични, безопасностни или други обективни причини.

18.2. Ако по време на пътуването стане невъзможно изпълнението на съществена част от услугите, ТУРОПЕРАТОРЪТ предприема подходящи алтернативни мерки без допълнителни разходи за ПОТРЕБИТЕЛЯ, когато това е възможно.

18.3. Ако алтернативните мерки водят до по-ниско качество или стойност, ПОТРЕБИТЕЛЯТ има право на подходящо намаление на цената.

18.4. Ако невъзможността за изпълнение е причинена от ПОТРЕБИТЕЛЯ, допълнителните разходи са за негова сметка.

19. ИЗМЕНЕНИЕ ПО ИНИЦИАТИВА НА ПОТРЕБИТЕЛЯ

19.1. Промени по желание на ПОТРЕБИТЕЛЯ след потвърждение на резервацията се извършват само при възможност и съгласие от страна на ТУРОПЕРАТОРА и доставчиците.

19.2. ПОТРЕБИТЕЛЯТ заплаща всички допълнителни разходи, такси на доставчици, разлика в цена и административни такси, свързани с промяната.

19.3. Самолетни билети, специални тарифи, круизи, промоционални оферти и услуги с невъзстановим характер могат да не подлежат на промяна.

20. ПРЕХВЪРЛЯНЕ НА ПЪТУВАНЕ

20.1. ПОТРЕБИТЕЛЯТ има право да прехвърли договора на друго лице, което отговаря на условията за пътуването, като уведоми ТУРОПЕРАТОРА в разумен срок преди началото на пътуването.

20.2. Прехвърлянето се допуска само ако е възможно съгласно условията на авиокомпании, хотели, доставчици и приложимото законодателство.

20.3. ПОТРЕБИТЕЛЯТ и лицето, на което се прехвърля пътуването, отговарят солидарно за заплащане на остатъка от цената и всички разходи, свързани с прехвърлянето.

21. ОТКАЗ И АНУЛАЦИЯ ОТ ПОТРЕБИТЕЛЯ

21.1. ПОТРЕБИТЕЛЯТ има право да прекрати договора преди началото на пътуването.

21.2. При отказ ПОТРЕБИТЕЛЯТ дължи стандартна такса за прекратяване, определена според момента на отказа, условията на доставчиците, невъзстановимите разходи, вида на услугата и условията на конкретната оферта.

21.4. Когато са закупени самолетни билети, круизи, специални тарифи, хотели с невъзстановими условия или други услуги с невъзстановим характер, реалните разходи могат да бъдат удържани независимо от момента на отказа.

21.5. Неявяване на ПОТРЕБИТЕЛЯ на мястото на тръгване или при check-in, както и непредставяне на необходимите документи, се счита за отказ от пътуването, освен ако не е налице основание по закон за друго третиране.

22. ОТМЯНА ОТ ТУРОПЕРАТОРА

22.1. ТУРОПЕРАТОРЪТ може да отмени пътуването, ако не е набран минималният брой участници, настъпили са непреодолими и извънредни обстоятелства или е налице друга законосъобразна причина.

22.2. При отмяна по причина, която не се дължи на ПОТРЕБИТЕЛЯ, той има право да приеме алтернативно пътуване, да приеме заместваща услуга или да получи възстановяване на платената сума в приложимия срок.

22.3. ТУРОПЕРАТОРЪТ не дължи допълнително обезщетение, когато отмяната се дължи на ненабран минимален брой участници при спазване на законовите срокове за уведомяване или на непреодолими и извънредни обстоятелства.

23. МИНИМАЛЕН БРОЙ УЧАСТНИЦИ

23.1. За част от туристическите програми може да бъде определен минимален брой участници за провеждането им.

23.2. Когато такъв минимум е приложим, той се посочва в офертата, програмата или договора.

23.3. При ненабиране на минималния брой участници ТУРОПЕРАТОРЪТ има право да отмени пътуването в сроковете, предвидени в закона или в конкретната оферта, като възстанови получените от ПОТРЕБИТЕЛЯ суми, без да дължи друго обезщетение.

24. НЕПРЕОДОЛИМИ И ИЗВЪНРЕДНИ ОБСТОЯТЕЛСТВА

24.1. За непреодолими и извънредни обстоятелства се считат събития извън разумния контрол на страната, която се позовава на тях, чиито последици не биха могли да бъдат избегнати дори при предприемане на всички разумни мерки, включително, но не само: природни бедствия, тежки метеорологични условия, пожари, наводнения, земетресения, епидемии, военни действия, терористични актове, стачки, масови безредици, затваряне на граници, ограничения от държавни органи, сериозни проблеми със сигурността, технически аварии и други подобни събития.

24.2. При настъпване на такива обстоятелства ТУРОПЕРАТОРЪТ има право да направи необходимите промени в програмата, последователността на услугите, транспортните средства, часовете и маршрутите, когато това е необходимо за безопасността и изпълнението на пътуването.

24.3. В случаите по предходните алинеи ТУРОПЕРАТОРЪТ не носи отговорност за невъзможност за изпълнение, закъснения или промени, настъпили поради тези обстоятелства, извън случаите, в които законът изрично предвижда друго.

25. ОТГОВОРНОСТ

25.1. ТУРОПЕРАТОРЪТ отговаря за изпълнението на туристическите услуги, включени в договора за туристически пакет, в рамките на приложимото законодателство.

25.2. ТУРОПЕРАТОРЪТ не носи отговорност, когато неизпълнението или неточното изпълнение се дължи на виновно поведение на ПОТРЕБИТЕЛЯ, на трето лице, несвързано с изпълнението на услугите, или на непреодолими и извънредни обстоятелства.

25.3. ТУРОПЕРАТОРЪТ не носи отговорност за самостоятелно закупени от ПОТРЕБИТЕЛЯ услуги, за лично поведение на ПОТРЕБИТЕЛЯ по време на пътуването, за изгубени или забравени лични вещи и за услуги, които не са ползвани по вина на ПОТРЕБИТЕЛЯ.

25.4. Ограничения на отговорността се прилагат само доколкото са допустими от приложимото законодателство и не се прилагат при телесна повреда, смърт или вреди, причинени умишлено или при груба небрежност.

26. САМОЛЕТНИ БИЛЕТИ И ПРЕВОЗВАЧИ

26.1. При самолетни билети се прилагат правилата на съответната авиокомпания и тарифните условия по конкретния билет.

26.2. ТУРОПЕРАТОРЪТ не носи отговорност за промени в разписания, закъснения, анулирани полети, отказан boarding, загубен или забавен багаж, когато отговорността е на съответния превозвач.

26.3. При проблем с полет ПОТРЕБИТЕЛЯТ има права съгласно приложимото европейско и международно законодателство, включително Регламент (ЕО) № 261/2004, когато са налице неговите предпоставки.

26.4. Когато ТУРОПЕРАТОРЪТ действа единствено като туристически агент при продажба на билет или услуга на трето лице, отговорността му е ограничена до правилното посредничество и предаване на получената от доставчика информация.

27. РЕКЛАМАЦИИ И КОМПЕНСАЦИИ

27.1. При установено несъответствие ПОТРЕБИТЕЛЯТ следва да уведоми ТУРОПЕРАТОРА, местния представител или доставчика без неоправдано забавяне, за предпочитане още по време на пътуването, за да може проблемът да бъде отстранен на място.

27.2. Уведомяването може да се извърши писмено, по електронна поща, чрез резервационната система, чрез съобщение или по друг доказуем начин.

27.3. При подаване на рекламация ПОТРЕБИТЕЛЯТ следва да приложи наличните доказателства: платежни документи, снимки, кореспонденция, протоколи, бордни карти, ваучери или други относими документи.

27.4. ТУРОПЕРАТОРЪТ разглежда рекламациите в разумен срок и предприема мерки съобразно закона, договора и конкретните обстоятелства.

27.5. Неподаването на своевременно уведомление по време на пътуването може да затрудни или направи невъзможно отстраняването на несъответствието и да бъде отчетено при преценка на евентуалната компенсация.

28. ЛИЧНИ ДАННИ, COOKIES И ЕЛЕКТРОННА КОМУНИКАЦИЯ

28.1. „ТРАВЕЛ ДЖИН“ ЕООД обработва лични данни в качеството си на администратор на лични данни съгласно Регламент (ЕС) 2016/679 и приложимото българско законодателство.

28.2. Лични данни се обработват единствено за целите на резервации, сключване и изпълнение на договори, издаване на документи, застраховки, счетоводно отчитане, законови задължения и легитимни интереси.

28.3. Уебсайтът на ТУРОПЕРАТОРА може да използва cookies, аналитични инструменти и други технологии съгласно действащата Политика за бисквитки.

28.4. ПОТРЕБИТЕЛЯТ се съгласява комуникацията с ТУРОПЕРАТОРА да се извършва електронно, включително чрез email, телефон, чат приложения, социални мрежи и платежни системи, когато тези канали са посочени от самия него.

28.5. Съобщение, изпратено на предоставения от ПОТРЕБИТЕЛЯ email, телефон или друг канал за връзка, се счита за надлежно изпратено.

29. ДОБРОВОЛНО РЕШАВАНЕ НА СПОРОВЕ И ПРИЛОЖИМО ПРАВО

29.1. При възникване на спор страните полагат усилия за доброволното му уреждане.

29.2. ПОТРЕБИТЕЛЯТ има право да сезира Комисията за защита на потребителите, помирителна комисия, платформата за онлайн решаване на спорове или друг компетентен орган.

29.3. За неуредените въпроси се прилагат Законът за туризма, Законът за защита на потребителите, Законът за задълженията и договорите, Търговският закон и приложимото европейско законодателство.

29.4. При спор, който не може да бъде решен доброволно, компетентен е съответният български съд съобразно приложимите процесуални правила.

30. ИЗМЕНЕНИЯ, ПУБЛИКУВАНЕ И ЗАКЛЮЧИТЕЛНА ДЕКЛАРАЦИЯ

30.1. Настоящите Общи условия могат да бъдат изменяни от ТУРОПЕРАТОРА при промяна в законодателството, търговската практика, доставчиците, начина на продажба или необходимост от прецизиране на текстовете.

30.2. Актуалната версия се публикува на уебсайта на ТУРОПЕРАТОРА.

30.3. За вече сключени договори се прилагат условията, действащи към момента на сключване на договора, освен ако промяна в закона изисква друго.

30.4. С извършване на резервация, плащане, подписване на договор или електронно приемане на настоящите Общи условия, ПОТРЕБИТЕЛЯТ декларира, че е запознат с тях, приема ги и се задължава да ги спазва.