1. Кои сме ние

„ТРАВЕЛ ДЖИН“ ЕООД, ЕИК BG205212945, със седалище и адрес на управление: гр. Варна, жк. Младост, бл. 126, вх. 4, ет. 3, ап. 83, е администратор на лични данни по смисъла на Регламент (ЕС) 2016/679 (GDPR), Закона за защита на личните данни и приложимото българско и европейско законодателство.

Когато действа като организатор на туристически пакет, „ТРАВЕЛ ДЖИН“ ЕООД обработва лични данни в качеството си на туроператор. Когато посредничи при продажба на услуги или пакети на други туроператори и доставчици, обработването може да се извършва и във връзка с изпълнение на агентска дейност.

2. Цел на настоящата политика

Настоящата политика има за цел да Ви информира по ясен, прозрачен и разбираем начин:

• какви лични данни обработваме;


• за какви цели ги обработваме;


• на какво правно основание се извършва обработването;


• на кого можем да ги предоставяме;


• за какъв срок ги съхраняваме;


• какви мерки за защита прилагаме;


• какви са Вашите права и как можете да ги упражните.

3. Принципи при обработването на лични данни

При обработването на лични данни „ТРАВЕЛ ДЖИН“ ЕООД спазва принципите на:

• законосъобразност, добросъвестност и прозрачност;


• ограничение на целите;


• свеждане на данните до минимум;


• точност и актуалност;


• ограничение на съхранението;


• цялостност, поверителност и сигурност;


• отчетност.

4. Какви лични данни обработваме

В зависимост от вида на услугата, начина на резервация и конкретното пътуване, можем да обработваме следните категории лични данни:

5. Източници на лични данни

Личните данни се получават:

• директно от Вас;


• от лице, което прави резервация от Ваше име;


• от друг туроператор, туристически агент или доставчик, когато това е необходимо за изпълнение на заявена услуга;


• чрез онлайн форми, резервационни системи, електронна поща, чат приложения, телефонни разговори и други канали за комуникация;


• от използването на уебсайта, когато това е приложимо.

6. За какви цели обработваме личните Ви данни

Обработваме личните Ви данни за следните цели:

• изготвяне на оферти и отговор на запитвания;


• извършване, потвърждаване и управление на резервации;


• сключване, изпълнение и администриране на договори за туристически пакети, свързани туристически услуги и отделни туристически услуги;


• посредничество при продажба на услуги на други туроператори, хотели, авиокомпании, превозвачи, застрахователи и други доставчици;


• издаване на договори, ваучери, билети, застраховки, фактури и други документи;


• комуникация с клиенти преди, по време на и след пътуването;


• обслужване на плащания, възстановявания, промени, рекламации и спорове;


• изпълнение на законови задължения по данъчно, счетоводно, потребителско, туристическо и друго приложимо законодателство;


• защита на нашите законни интереси, включително при установяване, упражняване или защита на правни претенции;


• поддържане на сигурността на уебсайта и информационните системи;


• изпращане на маркетингови съобщения, бюлетини и оферти, когато имаме Вашето съгласие или друго приложимо основание.

7. Правни основания за обработване

8. На кого можем да предоставяме личните Ви данни

Предоставяме лични данни само когато това е необходимо за изпълнение на услугата, за законово задължение или за защита на наш законен интерес. Получатели могат да бъдат:

• други туроператори и туристически агенти;


• хотели, места за настаняване и местни партньори;


• авиокомпании, автобусни превозвачи, трансферни компании, круизни компании и други превозвачи;


• доставчици на резервационни системи и платформи;


• застрахователни дружества и асистанс компании;


• банки, платежни оператори и счетоводни доставчици;


• ИТ доставчици, хостинг доставчици и други обработващи лични данни;


• държавни органи, администрации, съдилища, контролни, разследващи и други компетентни органи, когато това се изисква по закон.

Достъп до лични данни в дружеството имат само лица, които имат необходимост от такъв достъп във връзка с изпълнение на служебните си задължения и са обвързани със задължение за поверителност.

9. Обработващи лични данни и мерки за защита

Когато за целите на дейността си използваме външни доставчици на услуги, които могат да имат достъп до лични данни, се стремим да работим само с лица и организации, които осигуряват подходящо ниво на защита на личните данни. Когато това е приложимо съгласно закона, отношенията с тях се уреждат с договор или друго подходящо правно основание.

10. Предаване на данни извън Европейския съюз / Европейското икономическо пространство

При резервации, полети, хотелско настаняване, застраховки или други туристически услуги, свързани с държави извън Европейския съюз / Европейското икономическо пространство, може да се наложи личните Ви данни да бъдат предоставени на доставчици или партньори в такива държави, когато това е необходимо за изпълнение на договора.

Когато е приложимо, предаването се извършва при наличие на подходящи гаранции съгласно приложимото законодателство.

11. Колко време съхраняваме личните Ви данни

Съхраняваме личните Ви данни само за периода, необходим за целите, за които са събрани, освен ако приложимото законодателство изисква по-дълъг срок.

По правило:

• данни, свързани със запитвания и оферти, се съхраняват за разумен срок, необходим за обслужване на клиента и защита на нашите законни интереси;


• данни, свързани със сключване и изпълнение на договор, се съхраняват за срока на договора и след това за период, необходим за доказване, отчетност и защита при правни претенции;


• счетоводни и данъчни документи се съхраняват за сроковете, установени в приложимото законодателство;


• маркетингови данни се съхраняват до оттегляне на съгласието или до възражение, когато е приложимо;


• технически данни от уебсайта се съхраняват за срок, съобразен с целта на обработването, сигурността и приложимите настройки на системите.

След отпадане на основанието за съхранение личните данни се изтриват, унищожават или анонимизират по сигурен начин, освен ако законът не изисква друго.

12. Вашите права

Като субект на данни имате право:

• на достъп до личните Ви данни;


• на коригиране на неточни или непълни данни;


• на изтриване, когато са налице законовите предпоставки;


• на ограничаване на обработването;


• на възражение срещу обработване, основано на законен интерес;


• на преносимост на данните, когато е приложимо;


• да оттеглите съгласие по всяко време, когато обработването се основава на съгласие;


• да не бъдете обект на решение, основано единствено на автоматизирано обработване, когато това е приложимо;


• да подадете жалба до Комисията за защита на личните данни.

13. Как можете да упражните правата си

Можете да упражните правата си чрез писмено искане до:

Ще разгледаме искането Ви в сроковете и при условията на приложимото законодателство.

14. Жалби до надзорния орган

Ако считате, че правата Ви са нарушени, имате право да подадете жалба до:

15. Сигурност на данните

Прилагаме подходящи технически и организационни мерки за защита на личните данни срещу случайно или незаконно унищожаване, загуба, изменение, неразрешено разкриване, неправомерен достъп или друга незаконна обработка.

16. Бюлетин и маркетингови съобщения

Когато на уебсайта е налична възможност за абониране за бюлетин или маркетингови съобщения, предоставените от Вас данни ще бъдат използвани само за тази цел, освен ако не е посочено друго. Можете по всяко време да оттеглите съгласието си и да се отпишете.

17. Бисквитки и сходни технологии

Уебсайтът може да използва бисквитки и сходни технологии за:

• техническото функциониране на сайта;


• сигурност;


• анализ на трафика;


• подобряване на потребителското изживяване;


• измерване ефективността на комуникацията и рекламата, когато това е приложимо.

Подробна информация следва да бъде публикувана в отделна Политика за бисквитките или банер за съгласие, когато това е приложимо.

18. Данни на деца

Обработваме данни на деца само когато това е необходимо за предоставяне на туристическа услуга, резервация или изпълнение на договор, сключен от родител, настойник или друго оправомощено лице.

19. Автоматизирано вземане на решения

Освен ако изрично не е посочено друго, „ТРАВЕЛ ДЖИН“ ЕООД не използва изцяло автоматизирано вземане на решения с правни последици за субектите на данни.

20. Промени в политиката

Запазваме правото да актуализираме настоящата политика при промяна в законодателството, начина на работа, използваните системи или обработваните данни. Актуалната версия се публикува на уебсайта ни.

21. Дата на последна актуализация